Devoluciones y Garantías

CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y RECLAMOS

El cliente podrá solicitar la devolución de sus productos en un plazo no mayor a 30 días desde la fecha de compra a través del sitio web www.techstop.com, siempre y cuando cada producto conserve su empaque en perfecto estado y el cliente presente el comprobante de pago correspondiente. Los productos deben de encontrarse completamente nuevos y presentados con su embalaje original y conservar sus sellos de garantías originales y sus empaques originales.

En caso de ajustes en las facturas que disminuyan, anulen o rescindan operaciones, quienes transfieran bienes y presten servicios deberán anular dichos documentos y emitir nuevas facturas que modifiquen los documentos expedidos inicialmente, consignando en ellas el monto de la operación, dejando constancia al reverso del original del documento anulado de la identificación del cliente, nombre completo y firma, número de identificación tributaria o en su defecto número de Documento Único de Identidad, debiendo agregar al documento anulado la copia correspondiente. GRUPO NASSER, S.A. DE C.V., cumplido todo lo anterior, procederá a aceptar la devolución del producto y deberá reintegrar el dinero o cambiar el producto por otro de las mismas características o marcado con el mismo monto que ha sido ya cancelado.

En cualquier caso los ajustes a las ventas que rebajen el débito fiscal deben hacerse dentro del plazo de tres meses contado a partir de la fecha de la entrega de los bienes o a partir de la fecha en la que se preste compre el producto o servicio.

GARANTÍA SOBRE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS

El cliente deberá comunicar el defecto de funcionamiento o deficiencia del producto por medio del contacto directo a cualquier establecimiento comercial o por medio del correo electrónico: www.techstop.com, siempre y cuando se garantice la constancia de su recepción, dentro de los treinta días siguientes de la fecha de compra, presentando factura, ticket o comprobante de crédito fiscal correspondiente.

Nuestros artículos cuentan con garantía extendida por el fabricante, en los siguientes enlaces podrá encontrar la garantía con la que cuenta cada producto según su marca:

Si el artículo que ha adquirido no se encuentra en los enlaces anteriores, TECHSTOP extiende la garantía de proveedor, la cual puede hacerse efectiva durante las veinticuatro horas siguientes de haberse realizado la compra.

Cuando se traten de productos que incluyan garantías por reparación, GRUPO NASSER, S.A. DE C.V., llevará a cabo las reparaciones necesarias para el buen funcionamiento del producto(s), y habiéndose intentado la reparación del defecto que reduce sustancialmente el uso, valor o seguridad del bien o servicio hasta dos veces sin poder corregirlo, el cliente tendrá derecho a elegir entre las siguientes opciones: el cumplimiento de la oferta, si esto fuere posible; la sustitución del bien por otro de igual naturaleza, similares características o especificaciones técnicas; la reducción del precio, tasa o tarifa del bien; la sustitución del bien por otro de igual valor al original, o la devolución de lo pagado.

En el caso de sustitución del bien por otro de la misma naturaleza, el nuevo tendrá las mismas garantías del bien originalmente adquirido, por el plazo que quedare pendiente.

El término durante el cual el bien esté en reparación no se contará en el plazo de la garantía.

EJECUCIÓN DE GARANTÍAS

Para hacer efectiva la política de cambios y devoluciones, así como la ejecución de garantías, es necesario que el Usuario tome en cuenta la siguiente información:

• a) Si desea cambio de mercadería porque no cubre sus necesidades, ésta no debe haber sido usada y cualquier sello de garantía o empaque descartable debe estar en óptimas condiciones.
• b) Los productos en rebaja o liquidación no se admiten devolución.
• c) En caso de artículos electrónicos, éstos no deben haber sido configurados.
• d) Si el producto que adquiere se encuentra averiado el día de la compra y por tal motivo lo compra en oferta, éste no goza de garantía y no podrá ser cambiado o devuelto.
• e) Los cables se pueden cambiar o devolver solamente si se tuviera algún desperfecto propio de la fabricación. Deberán devolverse con su empaque original y sin ser usados.
• f) En vidrios templados no se cuenta con garantía.
• g) Algunos productos están protegidos por una garantía del fabricante; para lo cual el asesor de venta de Techstop informará al Usuario el tiempo y los detalles correspondientes de la garantía.
• h) No aplica garantía para producto dañado por mal uso, producto que presente golpes o que haya sido expuesto a altas temperaturas, fuego, agua o en condiciones de humedad.
• i) La garantía no tiene cobertura para aparatos que fallen como consecuencia de la conexión a voltajes o circuitos para los cuales no estaban diseñados o por fluctuaciones de voltaje.
• j) La garantía de Techstop.com no es transferible.
• k) Sólo los productos que son adquiridos en Techstop.com son susceptibles para garantía, ya que otros vendedores /canales pueden ofrecer garantías diferentes o modificadas.
• l) La política de cambio establece que sólo pueden realizarse los cambios en la Sucursal desde donde fue entregada o enviada la mercadería.
• m) El costo de envío del producto a Sucursales corre por cuenta del cliente
• n) La integridad del producto a devolver es responsabilidad del Usuario hasta que se entregue a una Sucursal de Techstop. Se aconseja que para la devolución se utilice un sistema de envío que garantice la integridad de los productos.

LIMITACIONES PARA EJECUCIONES DE GARANTÍA

GRUPO NASSER, S.A. DE C.V. no podrá ejecutar las garantías de los productos en los siguientes casos:

• a) Cuando el producto presente un desgaste normal por el uso diario del producto.
• b) El producto se utilizó para fines no deseados.
• c) Cuando el producto muestra mal uso, mal manejo, accidente u otro uso indebido.
• d) Daños causados por reparaciones o mantenimientos inadecuados o no autorizados.
• e) Las compras de terceros no están cubiertas por las garantías de Techstop.com